聲譽(yù)管理也不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷或公共關(guān)系。“這是對(duì)你聲譽(yù)的更全面的了解——從人們?nèi)绾谓勇?tīng)你呼叫中心的電話，到接待員如何迎接訪客，再到人們?cè)?Twitter 和 Facebook 上對(duì)你的評(píng)價(jià)，再到媒體對(duì)你的評(píng)價(jià)，”董事總經(jīng)理 Jennifer Janson 告訴環(huán)球郵報(bào)。它還關(guān)系到公司如何對(duì)待員工、營(yíng)銷其產(chǎn)品或服務(wù)、與客戶和社區(qū)互動(dòng)、履行其企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及許多其他因素。公司可以將責(zé)任分配給首席風(fēng)險(xiǎn)官或高級(jí)溝通專家，而不是創(chuàng)建一個(gè)新職位。Janson 警告說(shuō)，無(wú)論哪種方式，該職位都必須擁有廣泛的權(quán)力，而溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理人員通常缺乏這些權(quán)力。首席風(fēng)險(xiǎn)官往往全神貫注于合規(guī)性。相反，她建議首席聲譽(yù)官可以成為首席風(fēng)險(xiǎn)官的“陪練伙伴”。
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