雖然關(guān)于客戶忠誠度的討論已經(jīng)存在了很長時間,但我不得不相信 CXM 行業(yè)很快就會更加關(guān)注客戶忠誠度。而且,更重要的是,將開始強調(diào)客戶忠誠度和敬業(yè)度員工之間的交集。這種強調(diào),也稱為員工體驗 (EX),包括員工的招聘、培訓(xùn)和績效體驗作為一個整體。從哈爾濱品牌策劃公司申請職位的那一刻起,到他們與客戶的第一次互動,乃至以后,這個過程都非常有價值。
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