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廈門vi設(shè)計公司

如果客戶在凌晨尋找答案，而您的代理預計不會再在辦公室呆六個小時，您會怎么做？不幸的是，許多公司很難找到解決此問題的方法。讓所有客戶始終滿意似乎是一項無法克服的任務，但這只是因為它很容易犯錯誤。盡管自動化或用預設(shè)回復回答都沒有錯——使用自動化檢查訂單狀態(tài)和發(fā)送群發(fā)電子郵件之間有細微的差別。后者可能會給客戶留下這樣的印象，即他們正在與一臺機器打交道，沒有人真正關(guān)心他們的問題。

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即使您明確表示要在 48 小時內(nèi)回復每個請求，您也需要考慮到周五正在尋找答案的客戶，而您正準備收拾行李過周末。如果您的客戶在周末需要支持而您不在，請?zhí)峁┨娲С纸鉀Q方案。如果您專注于跟蹤團隊績效，您可能很快就會忘記重要指標，例如客戶滿意度。理想情況下，支持人員應該有既得利益，盡一切努力讓所有客戶滿意。
通過將最輕微的錯誤歸咎于支持代理，他們會積聚怨恨，這種怨恨會滲透到您的業(yè)務中。組織中的客戶服務正慢慢從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務差異化因素和利潤中心。因此，能夠根據(jù)客戶的首選渠道和所需服務水平按需提供服務的組織往往會引起客戶的注意。

廈門vi設(shè)計公司 服務內(nèi)容

品牌策劃

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