在代表一家財富 100 強組織進行的一項 B2B 人種學(xué)研究中，作為整體買家角色發(fā)展工作的一部分，我們發(fā)現(xiàn)在買家開始研究特定的 SaaS 客戶支持解決方案之前，他們與關(guān)鍵的內(nèi)部利益相關(guān)者進行了內(nèi)部評估。重點關(guān)注如何解決國際客戶服務(wù)和支持中的困難。石家莊平面設(shè)計公司在客戶自己的自然環(huán)境中觀察到無法通過調(diào)查或基于電話的輸贏式訪談來描述的內(nèi)容。特別是各種客戶支持團隊如何通過虛擬協(xié)作來解決國際支持問題。
民族志研究的使用對于從事復(fù)雜 B2B 營銷和長銷售周期的公司尤其有價值。在這種情況下，石家莊平面設(shè)計公司會發(fā)現(xiàn)很難清楚地表達他們現(xiàn)在參與的行為和活動，而這些行為和活動現(xiàn)在已成為他們潛意識思維的一部分。
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